汽車零件連鎖品牌分階段導入中
LINE 與 Meta 客服整合收件匣
各分店各自回覆 LINE 與 Facebook 訊息，總部看不到全貌，客人找錯分店也常落空。
- LINE 官方帳號與 Meta 訊息集中到同一個收件匣
- 總部與分店資料分流，各店只看自己的對話
- 對話標籤、目前處理人提示與資料匯出
- 先由一兩家分店試行，再分批推廣
你可能
正遇到
「客人問的問題都差不多，回的人快撐不住；新人什麼都要問資深同事，文件明明有，就是找不到。」
適合你，
如果……
- 客服訊息量大、跨多個平台
- SOP 與產品資料多，新人上手慢
- 希望 AI 回答有依據，不要亂講
我們會
做的事
- 多平台客服訊息整合、分類與回覆草稿流程
- 公司文件整理與知識庫建置，回答附上出處
- 依職務設定的文件權限與過期版本管理
- 答不出來時的轉人工與文件補強流程
合作
怎麼進行 ↗
- 選定一群使用者與一組常見問題
- 整理文件與標準回覆，建立測試題目
- 測試回答品質，調整內容、權限與轉人工規則
- 小範圍上線，持續補強
先說
清楚
- 可行性取決於文件品質與系統條件，文件不足時需先整理資料。
- 客訴、退款等敏感回覆保留人工確認。
相關案例
我們做過的類似專案。
精品電商品牌客戶展示版
AI 以圖搜商品：上傳照片，找到相似的商品
客人手上有喜歡的商品照片，卻不知道店裡哪一款最接近，只能一張張私訊客服詢問。
- 客人上傳商品照片，AI 比對外觀特徵
- 列出店內外觀相似的商品供客人選擇
生技 B2B 品牌已上線，持續擴充
品牌官網＋LINE 官方帳號接單入口
企業客戶詢問散在電話與私訊，產品資訊要一再重複說明。
- 品牌官網與 B2B 詢價流程
- LINE 圖文選單與關鍵字自動回覆
- 人工回覆範本與對話標籤
- 依來源區分的加好友 QR Code
FAQ關於AI 客服與知識助理，
關於AI 客服與知識助理，
常被問到的事。
AI 客服與知識助理適合哪些公司？
如果你的公司有這些情況，就很適合：客服訊息量大、跨多個平台；SOP 與產品資料多，新人上手慢；希望 AI 回答有依據，不要亂講。木異方程服務台灣各地的中小企業，不限產業。
木異方程的AI 客服與知識助理會交付什麼？
多平台客服訊息整合、分類與回覆草稿流程；公司文件整理與知識庫建置，回答附上出處；依職務設定的文件權限與過期版本管理；答不出來時的轉人工與文件補強流程。
AI 客服與知識助理有哪些需要先確認的事？
可行性取決於文件品質與系統條件，文件不足時需先整理資料。客訴、退款等敏感回覆保留人工確認。
AI 客服與知識助理可以搭配 LINE 智慧卡片嗎？
可以。流程中需要某個人確認、核准或回報的環節，可以做成 LINE 智慧卡片分享到群組或私訊，對方按一下就完成，結果自動回寫系統。