客人用口語預約
客人不用填表單，像平常一樣傳訊息就好。
AI USE CASE 06 · 現場服務・營運
預約、派工與排程自動化
用 AI 理解 LINE 口語預約，系統比對服務時長、人員技能與空檔，自動提出可預約時段、提醒與候補補位，減少電話往返與空檔浪費。
常見產業美髮美業維修保養接送服務到府服務診所
現在
預約靠電話和 LINE 一則一則喬時間，班表改一次要通知五個人，臨時取消的空檔永遠補不回來。
導入後
AI 讀懂口語預約，系統比對服務時長與人員空檔，提出可行時段；確認後自動提醒，取消時通知候補。
HOW IT WORKS · 示意一步一步，
一步一步，
看它怎麼運作。
往下捲動，右邊的畫面會跟著每一步更新。
服務、時段、指定人員
AI 整理出要做什麼、想約什麼時候、指定誰，並推估需要的時間。
比對班表，找出可行時段
系統比對 Amy 的班表與服務時長，排不下的時段不會被推薦。
預約卡片直接傳給客人
櫃台確認後，把預約整理成 LINE 智慧卡片分享到客人私訊。客人按「確認預約」就完成，特殊需求仍由店內判斷。
提醒、改期、候補補位
前一天自動提醒，有人取消就通知候補名單，空檔有機會補回來。
- 預約
- AI 理解
- 排程
- LINE 卡片
- 提醒
LINE · 預約
我想約下週三晚上剪髮加染髮，可以找 Amy 嗎？LINE · 王小姐 21:14
非營業時間也能收件
AI PARSE
服務剪髮＋染髮AI
預估時長約 150 分鐘AI
時段下週三晚上AI
指定AmyAI
SCHEDULE · 10/29
時段AmyKenMia
17:00可已滿可
18:00可可已滿
19:30已滿可可
LINE 智慧卡片 · 私訊
王小姐
店長 Amy 分享了一張卡片
LINE 智慧卡片預約確認｜剪髮＋染髮
- 時間
- 10/29（三）18:00
- 設計師
- Amy
- 預估
- 約 2.5 小時
確認預約改時間
✓ 王小姐 已確認預約
AUTOMATION
到店提醒前一天 12:00OK
取消通知候補 3 人OK
班表已同步更新OK
＊示意畫面，人名與數字皆為虛構範例。
分工誰負責什麼，
誰負責什麼，
一開始就說清楚。
AI 負責讀懂、整理、擬草稿
- 理解口語預約內容
- 推估服務需要的時間
規則與系統負責確定的事，交給規則
- 比對班表、技能與空檔
- 自動提醒與候補通知
人負責判斷、拍板、處理例外
- 處理特殊需求
- 確認調班與例外
開始前
要準備
- 服務項目與各自需要的時間
- 人員班表與擅長項目
- 目前的預約管道
不用一次準備齊全。先有代表性的一小部分，就能開始評估。
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FAQ關於預約派工的 AI 流程，
關於預約派工的 AI 流程，
常被問到的事。
什麼是預約、派工與排程自動化？
用 AI 理解 LINE 口語預約，系統比對服務時長、人員技能與空檔，自動提出可預約時段、提醒與候補補位，減少電話往返與空檔浪費。
導入這個 AI 流程，需要準備什麼？
建議先準備：服務項目與各自需要的時間；人員班表與擅長項目；目前的預約管道。不用一次準備齊全，有代表性的一小部分就能開始評估。
AI 會不會自己做決定？
不會。這個流程裡，AI 負責理解口語預約內容、推估服務需要的時間；規則與系統負責比對班表、技能與空檔、自動提醒與候補通知；處理特殊需求、確認調班與例外一律由人負責。