新人用一句話問
不用知道文件在哪，用平常講話的方式問就好。
AI USE CASE 03 · 內部營運・新人訓練
AI 企業知識助理：SOP 與產品資料查詢
把公司 SOP、手冊與產品資料變成可以提問的 AI 知識助理，回答附上文件出處、依職務控管權限，減少重複詢問與新人訓練負擔。
常見產業連鎖門市診所與醫療製造服務業專業事務所
現在
新人什麼都要問資深同事，SOP 散在雲端資料夾和群組記事本，問到的版本還不一定是最新的。
導入後
同仁用一句話提問，AI 從公司文件找答案並附上出處；權限之外的文件看不到，答不出來的問題轉給負責人補文件。
HOW IT WORKS · 示意一步一步，
一步一步，
看它怎麼運作。
往下捲動，右邊的畫面會跟著每一步更新。
找出相關文件，排除舊版
系統找到相關段落，過期的舊版規範直接排除，不會混進答案。
只看得到該看的
依職務過濾文件，門市人員看不到財務與人事資料。
附出處的回答，一鍵轉給同事
AI 整理成好懂的回答並標出出處，做成 LINE 智慧卡片；需要的話一鍵分享到門市群組，大家看到的是同一份答案。
答不出來的，變成待補文件
助理答不出來時不硬掰，問題轉給文件負責人補上，知識庫越用越完整。
- 提問
- 找資料
- 權限
- 回答卡片
- 持續補強
ASK
客人要退已經拆封的商品，可以退嗎？流程是什麼？門市新人 · 小美
助理只讀取公司文件
RETRIEVE
退換貨規範 v3.22026/09 更新・高度相關OK
門市作業手冊 4-3相關OK
退貨規範 v2已過期・排除待確認
ACCESS
使用者門市人員OK
可讀範圍門市 SOP、商品資料OK
排除財務、人事文件OK
LINE 智慧卡片 · 門市夥伴
門市夥伴（12）
小美 分享了一張卡片
LINE 智慧卡片退貨規則｜已拆封商品
- 條件
- 7 天內・配件齊全
- 流程
- 填退貨單＋店長簽核
- 出處
- 退換貨規範 v3.2 §2.1
看原文有幫助
✓ 店長 按了「有幫助」
IMPROVE
本週提問128 則OK
附出處回答122 則OK
無法回答6 則・已轉交補文件待確認
數字為示意
＊示意畫面，人名與數字皆為虛構範例。
分工誰負責什麼，
誰負責什麼，
一開始就說清楚。
AI 負責讀懂、整理、擬草稿
- 理解問題並找出相關段落
- 整理成附出處的回答
規則與系統負責確定的事，交給規則
- 依職務過濾可讀文件
- 排除過期版本
人負責判斷、拍板、處理例外
- 維護與更新文件
- 處理答不出來的問題
開始前
要準備
- 現有的 SOP、手冊與常見問答
- 每份文件的負責人與更新方式
- 哪些職務可以看哪些文件
不用一次準備齊全。先有代表性的一小部分，就能開始評估。
FAQ關於內部知識的 AI 流程，
關於內部知識的 AI 流程，
常被問到的事。
什麼是AI 企業知識助理：SOP 與產品資料查詢？
把公司 SOP、手冊與產品資料變成可以提問的 AI 知識助理，回答附上文件出處、依職務控管權限，減少重複詢問與新人訓練負擔。
導入這個 AI 流程，需要準備什麼？
建議先準備：現有的 SOP、手冊與常見問答；每份文件的負責人與更新方式；哪些職務可以看哪些文件。不用一次準備齊全，有代表性的一小部分就能開始評估。
AI 會不會自己做決定？
不會。這個流程裡，AI 負責理解問題並找出相關段落、整理成附出處的回答；規則與系統負責依職務過濾可讀文件、排除過期版本；維護與更新文件、處理答不出來的問題一律由人負責。